Question 1

¿Por qué no puedo acceder a un módulo?

Accepted Answer

Los módulos tienen dependencias. Debes completar BrandDNA antes de BrandCore, BrandCore antes de BrandVoice, y así sucesivamente. Consulta en tu panel el estado de los módulos y el progreso de finalización.

Question 2

¿Cómo compro más créditos?

Accepted Answer

Visita la página de precios o haz clic en «Top Up» en el indicador de créditos de tu panel. Elige entre paquetes de pago único, suscripciones mensuales o packs de créditos.

Question 3

¿Puedo obtener un reembolso?

Accepted Answer

Sí. Ofrecemos una garantía de devolución del dinero de 7 días en los paquetes de pago único y en los packs de créditos, siempre que hayas utilizado menos del 2 % de los créditos. Consulta nuestros Términos del Servicio para más detalles.

Question 4

¿Los créditos de suscripción se acumulan?

Accepted Answer

Las suscripciones Growth se renuevan mensualmente sin acumulación. Las suscripciones Agency Monthly acumulan los créditos no utilizados durante un máximo de 2 meses. Los créditos de los paquetes de pago único y de los packs de créditos nunca caducan.

Question 5

¿Cómo exporto los recursos de mi marca?

Accepted Answer

Cada módulo ofrece opciones de exportación — PDFs, SVGs, PNGs y más. BrandBook reúne todo en un hub de marca que puedes compartir. También puedes usar el Hub de Recursos de Marca desde tu panel para explorar y descargar en masa todos los recursos, incluido un ZIP completo del Kit de Marca.

Question 6

¿Están seguros mis datos?

Accepted Answer

Sí. Tus datos están alojados en la UE, cifrados en reposo y en tránsito, y nunca se utilizan para entrenar modelos de IA. Todo lo que generas es tuyo — sin marcas de agua, sin restricciones. Conforme al RGPD. Consulta nuestra página de seguridad para todos los detalles.

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