Comment définir votre voix de marque : méthode et exemples

La voix de marque est la personnalité et le style constants que votre marque emploie dans toute sa communication. C'est la façon dont votre marque sonne — dans les textes du site, les e-mails, les réseaux sociaux, l'assistance client et la publicité.

Voyez les choses ainsi : votre voix reste la même (votre personnalité), mais votre ton s'adapte à la situation (exactement comme vous ne sonnez pas pareil selon que vous parlez à votre patron ou à un ami).

Une voix incohérente est l'un des moyens les plus rapides d'éroder la confiance envers une marque :

• Si votre site sonne formel mais vos réseaux sociaux comme un étudiant, les gens ressentent le décalage.
• Si votre assistance client sonne robotique mais votre marketing est enjoué, l'expérience paraît morcelée.
• Une voix cohérente construit la reconnaissance. On devrait pouvoir lire vos contenus sans voir votre logo et savoir malgré tout que c'est vous.

Définissez votre voix de marque à l'aide de 3 à 5 paires de dimensions. Chaque dimension est un axe :

• Formel ←→ Décontracté — Quel est le degré de tenue de votre langage ?
• Sérieux ←→ Enjoué — Quelle dose d'humour et de légèreté employez-vous ?
• Autoritaire ←→ Complice — Enseignez-vous d'en haut ou cheminez-vous aux côtés du lecteur ?
• Réservé ←→ Enthousiaste — Quelle énergie et quel entrain exprimez-vous ?
• Technique ←→ Simple — Quelle dose de jargon et de complexité employez-vous ?

Pour chaque dimension, placez votre marque sur l'axe. La plupart des marques se situent quelque part au milieu — les extrêmes purs sont rares. L'objectif est la précision : « Nous sommes à 70 % complices et à 30 % autoritaires » est plus utile que « Nous sommes professionnels ».

Votre voix reste constante, mais le ton change selon les contextes. Définissez la façon dont votre marque sonne dans ces situations :

• Marketing et publicité : en général la version la plus énergique de votre voix.
• Contenus pédagogiques : légèrement plus affirmé, avec une structure claire.
• Assistance client : empathique et orienté solution, même si votre marketing est enjoué.
• Réseaux sociaux : souvent le plus décontracté, avec la personnalité poussée au maximum.
• Communications formelles : juridique, communiqués de presse, partenariats — plus structuré et plus précis.

Pour chaque contexte, rédigez 2 ou 3 phrases d'exemple afin que votre équipe voie les différences à l'œuvre.

Les mots comptent. Deux listes simples peuvent améliorer considérablement la cohérence :

• Mots forts — Les mots que votre marque emploie activement et qu'elle veut voir associés à son identité. Par exemple « donner les moyens », « façonner », « découvrir », « transformer ».
• Mots à éviter — Les mots qui contredisent la personnalité de votre marque ou sonnent faux dans votre contexte. Par exemple « pas cher » (pour une marque premium), « disruption » (pour une marque fondée sur la confiance).

Limitez chaque liste à 15 ou 20 mots. Au-delà, personne ne les retiendra.

Observez comment les marques établies définissent leur voix :

• Mailchimp : « Drôle sans être bête. Sûr de soi sans être arrogant. Malin sans être pontifiant. » Ils ont défini ce qu'ils sont ET ce qu'ils ne sont pas.
• Slack : clair, concis et humain. Ils évitent le jargon et écrivent comme les gens parlent vraiment.
• Apple : minimal, sûr de soi et inspirant. Des phrases courtes. La voix active. Aucun mot superflu.

Remarquez que chacun tient en une phrase. Si vous ne parvenez pas à décrire la voix de votre marque en une phrase, c'est qu'elle n'est pas définie assez clairement.

Vous pouvez définir votre voix de marque en une heure environ, avec ce processus :

1. Relisez vos contenus existants — qu'est-ce qui sonne déjà « juste » ?
2. Choisissez 3 à 5 dimensions de voix et placez-vous sur chaque axe.
3. Rédigez des exemples de ton pour vos 3 contextes les plus fréquents.
4. Créez vos listes de mots forts et de mots à éviter.
5. Testez : réécrivez un de vos contenus existants avec la nouvelle définition de voix. Sonne-t-il juste pour votre marque ?

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